Journal:
Das Journal bietet einen gesammelten Überblick über die Kommunikation des Systems mit dem Kunden. Diesen Überblick gibt es pro Kunde oder gesammelt für alle Kunden. Jede E-Mail, SMS oder Systembenachrichtigung, die dem Kunden übermittelt wird, wird erfasst und im Journal abgelegt. Auch interne Notizen und Anmerkungen wie z.B. über die Zahlungsverlässlichkeit werden hier gespeichert.
- Journal des einzelnen Kunden
- Aktionsfeld – Bei den Details erhält man Informationen zum Kunden, den Kommunikationstitel und den dazugehörigen Text.